Часто задаваемые вопросы

1. Вы продаёте оригинальные изделия?

Да, все наши изделия — на 100% оригинальные. Каждое из них поставляется в фирменной упаковке с биркой и официальной гарантией.

2. Можно ли сделать гравировку или изменить дизайн изделия?

Да, мы предоставляем услуги персонализации, включая гравировку. Вы также можете выбрать другой тип золота — например, розовое вместо жёлтого, или заменить чёрные бриллианты на белые. Однако базовый дизайн изделия изменить нельзя.

3. Из каких материалов изготавливаются украшения?

Наши украшения создаются из высококачественных материалов: золота, серебра, стали, титана и драгоценных камней, таких как бриллианты, сапфиры и рубины.

4. Можно ли примерить изделие перед покупкой, если нет физического магазина?

Мы предоставляем подробные описания, а также фото и видео высокого качества, чтобы вы могли максимально точно оценить изделие перед покупкой.

5. Какие характеристики у используемых бриллиантов?

В наших украшениях используются натуральные бриллианты с характеристиками G–VS, что гарантирует отличную чистоту и блеск.

6. Насколько украшения долговечны?

Изделия изготавливаются из премиальных материалов с безупречным мастерством. При правильном уходе они сохраняют отличное состояние на протяжении многих лет.

7. Что делать, если нужного изделия нет в наличии?

Вы можете оформить предзаказ и оплатить его на сайте. Срок производства указан на странице товара. Как только изделие будет готово, мы оперативно отправим его вам.

8. Предоставляете ли вы гарантию на изделия?

Да, на все изделия распространяется гарантия производителя сроком 2 года.
Если возникла проблема, вы отправляете изделие нам — мы передаём его производителю на оценку.

Если ремонт подпадает под гарантию, он будет выполнен бесплатно.
Вы оплачиваете только доставку до нашего офиса и обратно. Международную доставку до Италии и обратно мы берём на себя.
Если случай не является гарантийным, мы сообщим вам стоимость ремонта после оценки и приступим к нему только после вашего согласия.

9. Можно ли вернуть или обменять изделие?

Да, если изделие было в наличии на момент покупки, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней после доставки.

Для изделий, изготовленных на заказ или по предзаказу, действуют специальные условия возврата и обмена. Тем не менее, мы клиентоориентированная компания и всегда готовы найти индивидуальное решение.
Свяжитесь с нами — мы постараемся вам помочь.

Полную политику возврата и обмена вы можете прочитать по ссылке.

Остались вопросы?

Не стесняйтесь задать их напрямую нашему менеджеру.