Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Venden productos originales?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales. Cada artículo se entrega con su embalaje original, etiqueta y tarjeta de garantía.

2. ¿Puedo grabar o modificar el diseño del producto?

Sí, ofrecemos servicios de personalización, incluyendo grabado. También puede elegir otro tipo de oro, como oro rosa en lugar de amarillo, o reemplazar diamantes negros por blancos. Sin embargo, el diseño base del producto no se puede modificar.

3. ¿Qué materiales se utilizan en las joyas?

Nuestras joyas están hechas con materiales de alta calidad, como oro, plata, acero, titanio y piedras preciosas como diamantes, zafiros y rubíes.

4. ¿Puedo probarme un artículo antes de comprarlo si no hay tienda física?

Proporcionamos descripciones detalladas, junto con fotos y videos de alta calidad, para ayudarte a evaluar el producto cuidadosamente antes de comprarlo.

5. ¿Cuáles son las características de los diamantes utilizados en las joyas?

Nuestras joyas cuentan con diamantes con características G-VS.

6. ¿Qué tan duraderas son las joyas?

Las joyas están fabricadas con materiales de primera calidad y una artesanía excepcional, lo que garantiza que se mantendrán en excelentes condiciones durante muchos años, siempre que se usen y cuiden adecuadamente.

7. ¿Qué debo hacer si un artículo está agotado?

Puedes hacer un pedido anticipado y pagarlo en nuestro sitio web. El tiempo de producción se indica en la página del producto. Una vez que el artículo esté disponible nuevamente, te lo enviaremos de inmediato.

8. ¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, todos los productos incluyen una garantía del fabricante de 2 años. Si surge algún problema, puedes enviarnos el artículo y lo remitiremos al fabricante para su evaluación.

Si se trata de una reparación cubierta por la garantía, el fabricante lo reparará sin coste adicional. Solo debes cubrir el envío hacia y desde nuestra oficina; nosotros asumimos el coste del envío internacional a Italia y de regreso.

Si el problema no está cubierto por la garantía, te informaremos del coste después de la evaluación y solo procederemos con la reparación con tu aprobación.

9. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Sí, si el artículo estaba en stock en el momento de la compra, puedes devolverlo o cambiarlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para productos hechos a medida o pedidos por encargo, las devoluciones y cambios están sujetos a nuestra política. Sin embargo, somos una empresa orientada al cliente y siempre estamos dispuestos a encontrar una solución conveniente para ambas partes.

No dudes en contactarnos, haremos todo lo posible por ayudarte.

Puedes consultar la política completa de devoluciones e intercambios aquí.

¿Aún tienes preguntas?

No dudes en preguntar directamente a nuestro gerente.